Müşteri hizmetlerimize web sitemizdeki iletişim formu aracılığıyla, e-posta yoluyla veya telefonla ulaşabilirsiniz. İletişim bilgileri için “İletişim” sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Evet, YK Yayıncılık olarak kişisel bilgilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Gizlilik ve Güvenlik Politikamız doğrultusunda, bilgileriniz üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve sadece sipariş işlemleri için kullanılır.

Web sitemiz üzerinden kredi kartı (Visa, MasterCard) ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca banka havalesi veya EFT yoluyla da ödeme yapmanız mümkündür.

Evet, kredi kartı bilgileriniz SSL sertifikası ile korunmakta olup, bilgileriniz web sitemizde saklanmaz. Ödeme işlemleri, bankanızın güvenli altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren paketini açmama şartıyla 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade veya değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikamızı inceleyebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bize bildirmeniz gerekmektedir. İade işlemi için ürünün kullanılmamış ve hasarsız olması, fatura ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti siparişinizi tamamlarken ödeme adımında belirtilecektir.

Siparişleriniz, genellikle 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kargo firması tarafından teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişinizi oluşturduktan sonra kargo adresinizi değiştirmek isterseniz, siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. Siparişinizin durumu “Hesabım” bölümünde yer alan sipariş takibinden kontrol edilebilir.

Sipariş vermeden önce “Hesabım” bölümünde fatura adresinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş oluşturulduktan sonra fatura adresi değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.